Публичная версия • Apart Fresh • редакция от 18.08.2026

Правила программы лояльности «Fresh-бонусы»

1. Общие положения и основные понятия
1.1. «Fresh-бонусы» — добровольная программа лояльности Apart Fresh для гостей, которые бронируют напрямую, возвращаются повторно, рекомендуют Apart Fresh и участвуют в предусмотренных программой активностях.
1.2. Fresh-бонус — условная учётная единица программы. При расчёте суммы к оплате 1 Fresh-бонус учитывается как 1 рубль и может быть использован для частичной оплаты в пределах и на условиях настоящих Правил.
1.3. Fresh-бонусы не являются денежными средствами, электронными деньгами, ценной бумагой или самостоятельным средством платежа. Они не выдаются наличными, не переводятся на банковскую карту и не обмениваются на деньги.
1.4. «Прямое бронирование» — бронирование, оформленное через сайт Apart Fresh, официальный телефон, официальный мессенджер или иной канал, прямо обозначенный Apart Fresh как прямой. Бронирования через сторонние площадки и агрегаторы не считаются прямыми.
1.5. «Квалифицирующее проживание» — завершённое прямое проживание, соответствующее условиям начисления бонусов: участник зарегистрирован до начала проживания, бронирование оформлено минимум на 3 ночи, проживание состоялось, произведена полная оплата и отсутствуют основания для отказа в начислении по разделу 12 настоящих Правил.

2. Организатор программы
Организатор программы: ИП Кустов Сергей Сергеевич, ИНН 470103367133, ОГРНИП 324784700010420, бренд Apart Fresh.
Оператор персональных данных зарегистрирован в реестре Роскомнадзора: № 78-24-064464, приказ № 236 от 23.04.2024. Актуальная Политика обработки персональных данных размещена на сайте Apart Fresh.
Политика обработки персональных данных: https://apart-fresh.ru/privacy

3. Регистрация участника и бонусный счёт
3.1. Fresh-бонусы начисляются только участникам программы. Для участия гость направляет запрос через форму на сайте Apart Fresh или иной официальный канал и подтверждает ознакомление с настоящими Правилами.
3.2. Участие начинается с даты подтверждения регистрации со стороны Apart Fresh. Само направление формы или сообщения без подтверждения регистрации не означает автоматического открытия бонусного счёта.
3.3. Для начисления бонусов за проживание регистрация должна быть подтверждена до начала соответствующего проживания. Бонусы за проживания, начавшиеся или завершившиеся до регистрации, задним числом не начисляются, если Apart Fresh отдельно не принял иное решение.
3.4. Основным идентификатором участника является номер телефона, указанный при регистрации и используемый для бронирований. Один участник использует один бонусный счёт.
3.5. Бонусы за проживание начисляются на счёт лица, на которое оформлено прямое бронирование, если иное прямо не согласовано Apart Fresh.
3.6. При регистрации Apart Fresh вправе учесть подтверждённую историю предыдущих прямых проживаний исключительно для определения стартового уровня участника. Такое учётное решение не влечёт начисления бонусов задним числом.

4. Начисление бонусов за прямое проживание
4.1. За квалифицирующее проживание от 3 ночей участнику после выезда, полной оплаты и проверки условий начисляются Fresh-бонусы в размере 3–5% от фактически оплаченной денежными средствами стоимости проживания в зависимости от уровня участника.
4.2. Если участник одновременно соответствует нескольким критериям, применяется наиболее высокий достигнутый уровень.
4.3. В базу для начисления не включаются залог, уборка, штрафы, компенсации ущерба, дополнительные услуги и иные платежи, не относящиеся к фактически оплаченной стоимости проживания.
4.4. Если часть стоимости проживания оплачена Fresh-бонусами, новые бонусы начисляются только на часть стоимости проживания, фактически оплаченную денежными средствами.

5. Дополнительные бонусы и обратная связь
5.1. Помимо бонусов за проживание участник может получать дополнительные Fresh-бонусы за активности, указанные на странице программы. Перечень активностей и доступность отдельных площадок могут различаться по объектам Apart Fresh.
5.2. Максимальный размер дополнительных бонусов за отзывы, фото и подписки — до 1 000 Fresh-бонусов за один завершённый заезд. Фактический максимум зависит от доступных для конкретного объекта и гостя активностей.
5.3. Ограничение 1 000 Fresh-бонусов не распространяется на начисление 3–5% за прямое проживание, реферальные бонусы, бонус ко дню рождения и персональные бонусы Apart Fresh.
5.4. Бонус за отзыв никогда не зависит от количества звёзд, положительной или отрицательной оценки. Отзыв должен быть написан самим гостем, отражать реальный опыт и соответствовать правилам конкретной площадки.
5.5. Если правила конкретной площадки не допускают стимулирование отзывов или подтверждение публикации для получения вознаграждения, такая площадка не участвует в бонусной механике. Apart Fresh вправе предложить вместо этого частную обратную связь после проживания.
5.6. Отзывы на Яндекс Картах оставляются гостями добровольно и не являются основанием для гарантированного начисления Fresh-бонусов. Apart Fresh не требует положительной оценки или заданного содержания отзыва.

6. Реферальная программа «Приведи друга»

• Участник получает персональный промокод и передаёт его другу до оформления бронирования.
• Друг должен быть новым гостем для прямого бронирования Apart Fresh и использовать промокод до оформления бронирования.
• После первого прямого проживания друга от 3 ночей, полной оплаты и соблюдения правил проживания рекомендующий получает 1 000 Fresh-бонусов.
• Новый гость получает 1 000 Fresh-бонусов на следующую поездку после регистрации в программе и завершения первого квалифицирующего проживания.
• Саморекомендация не допускается. Один новый гость может быть закреплён только за одним рекомендателем.
• При отмене, незаезде, неполной оплате, существенном нарушении правил проживания, ущербе имуществу или неоплаченных обязательствах реферальные бонусы не начисляются.

7. Бонус ко дню рождения
7.1. Участнику программы, у которого уже было подтверждённое фактическое проживание в Apart Fresh продолжительностью не менее 3 ночей и который сообщил день и месяц рождения, может быть начислено 1 000 Fresh-бонусов один раз в календарный год.
7.2. Бонус ко дню рождения действует 60 календарных дней с даты начисления. После истечения срока неиспользованный остаток аннулируется.

8. Персональные бонусы
Apart Fresh вправе начислять персональные Fresh-бонусы в рамках индивидуальных предложений, сервисных ситуаций, специальных событий или программ для постоянных гостей. Размер, срок действия и условия использования такого бонуса сообщаются участнику отдельно.

9. Срок действия бонусов

• Обычные начисленные Fresh-бонусы действуют 12 месяцев с даты начисления.
• Бонус ко дню рождения действует 60 дней с даты начисления.
• Для персонального бонуса может быть установлен отдельный срок.
• При списании в первую очередь используются бонусы с ближайшей датой окончания срока действия, если техническая система учёта позволяет такое списание.
• По истечении срока действия неиспользованные бонусы аннулируются и денежной компенсации не подлежат.

10. Использование Fresh-бонусов

• Fresh-бонусы можно использовать только при прямом бронировании Apart Fresh.
• Базовое условие для использования — следующее прямое бронирование от 4 ночей. Для объектов в Сочи в высокий сезон минимальный срок может быть увеличен до 7 ночей, если иное прямо не указано Apart Fresh.
• Fresh-бонусами можно оплатить до 15% стоимости проживания в пределах доступного бонусного баланса.
• По согласованию Fresh-бонусы могут быть использованы для оплаты раннего заезда, позднего выезда или отдельных дополнительных услуг в размере, согласованном Apart Fresh.
• Fresh-бонусы не суммируются с акциями, промокодами, специальными предложениями и индивидуальными условиями, если условия конкретного предложения прямо не предусматривают иное.
• Fresh-бонусы не могут быть переданы другому участнику, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами или отдельным предложением Apart Fresh.

11. Отмена бронирования и возвраты
11.1. Если бронирование отменено до проживания или проживание не состоялось, бонусы за такое проживание не начисляются.
11.2. При отмене прямого бронирования, оплаченного частично Fresh-бонусами, порядок восстановления использованных бонусов определяется правилами отмены соответствующего тарифа и фактически произведённого денежного возврата.
11.3. Если после начисления бонусов была полностью или частично возвращена стоимость проживания, Apart Fresh вправе аннулировать бонусы, относящиеся к возвращённой сумме.

12. Нарушения правил проживания и злоупотребления
12.1. При нарушении правил проживания Fresh-бонусы за соответствующее проживание не начисляются.
12.2. При существенных или повторных нарушениях, причинении ущерба имуществу, наличии неоплаченных сумм, использовании поддельных подтверждений, создании нескольких бонусных счетов одним лицом, саморекомендации или иных злоупотреблениях Apart Fresh вправе приостановить или прекратить участие в программе и аннулировать часть или весь накопленный баланс после проверки обстоятельств.
12.3. При технической ошибке Apart Fresh вправе скорректировать ошибочно начисленный или списанный баланс после проверки.

13. Персональные данные и коммуникации
13.1. Для участия в программе могут обрабатываться имя, номер телефона, электронная почта, сведения о бронированиях и проживании, бонусном счёте, день и месяц рождения (если участник хочет получать бонус ко дню рождения), реферальный код, а также предоставленные участником подтверждения бонусных действий.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством, Политикой Apart Fresh и отдельным согласием субъекта персональных данных в случаях, когда оно требуется.
13.3. Согласие на получение рекламных и специальных предложений оформляется отдельно и не является обязательным условием участия в программе.

14. Изменение и прекращение программы
14.1. Apart Fresh вправе изменять условия программы, перечень участвующих каналов и площадок, размеры отдельных начислений, правила использования бонусов и периоды ограничений. Новая редакция действует с даты, указанной при её публикации на сайте Apart Fresh, если не установлен более поздний срок.
14.2. При существенном изменении условий использования уже начисленных бонусов Apart Fresh вправе установить переходный период или специальные условия их использования. Изменения не превращают бонусы в денежное обязательство Apart Fresh.
14.3. При прекращении программы Apart Fresh публикует информацию о порядке и сроке использования ранее начисленных бонусов, если иное не требуется законодательством или не связано со злоупотреблением участника.

15. Связанные документы
В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются действующие документы Apart Fresh, размещённые на сайте:

• Правила бронирования Apart Fresh.
• Правила проживания Apart Fresh.
• Договор-оферта / условия бронирования, применимые к конкретному заказу.
• Политика обработки персональных данных Apart Fresh.

Основной сайт: https://apart-fresh.ru
Политика обработки персональных данных: https://apart-fresh.ru/privacy

16. Контакты и актуальная редакция
Актуальная редакция Правил публикуется на сайте Apart Fresh. По вопросам регистрации, начисления, списания и срока действия Fresh-бонусов участник может обратиться через официальные контакты Apart Fresh.
Телефон: +7 (961) 609-38-38
Страница программы: https://apart-fresh.ru/bonusy
Сайт Apart Fresh: https://apart-fresh.ru
Редакция: 3.0 от 18.08.2026.