Политика в отношении обработки персональных данных
В этом документе описано, какие персональные данные обрабатывает Апарт Фреш (Apart Fresh), для каких целей они используются, как хранятся, кому могут передаваться и как пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных.
Политика применяется к сайту apart-fresh.ru, формам бронирования, формам обратной связи, оплате проживания и залога, самостоятельному заселению, оформлению документов для командировки, коммуникации с гостями и программе постоянных гостей Apart Fresh.
Дата редакции: 06.07.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных, а также меры по обеспечению их безопасности.
1.2. Оператор персональных данных:
ИП Кустов Сергей Сергеевич
ИНН 470103367133
ОГРНИП 324784700010420
Электронная почта для обращений по персональным данным: fresh.kustov@gmail.com
Сайт: https://apart-fresh.ru
1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях сайта, гостях, арендаторах, представителях организаций, лицах, оставляющих заявки, оплачивающих проживание, вносящих залог или взаимодействующих с Apart Fresh через сайт, мессенджеры, электронную почту, телефон и иные каналы связи.
1.4. Используя сайт Apart Fresh, отправляя формы, оформляя бронирование, оплачивая проживание или залог, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.
2. Какие персональные данные мы можем обрабатывать
2.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:
Фамилия, Имя, Отчество.
Номер телефона.
Адрес электронной почты.
Данные, указанные пользователем в формах сайта, комментариях к бронированию, обращениях, сообщениях и заявках.
Сведения о бронировании: выбранный объект, даты проживания, количество гостей, стоимость, статус оплаты, паспорт, необходимость документов для командировки.
Данные, необходимые для оплаты проживания, возвратного залога, формирования чека и подтверждающих документов.
Данные, необходимые для подготовки договора, акта и документов для отчётности.
Информация о коммуникации с пользователем: обращения, вопросы, ответы, согласования, технические и сервисные уведомления.
Технические данные сайта: IP-адрес, cookie-файлы, данные о браузере, устройстве, источнике перехода, действиях на сайте.
Данные, связанные с участием в программе постоянных гостей Apart Fresh: история прямых бронирований, начисление и применение бонусов, персональные предложения, поздравления и сервисные сообщения.
2.2. Для обеспечения безопасности, контроля самостоятельного заселения и соблюдения условий бронирования может использоваться фото- и видеофиксация зоны входа в апартаменты с помощью дверного видеозвонка или аналогичного устройства.
Такая фиксация не ведётся внутри жилых помещений и не используется для биометрической идентификации личности.
3. Цели обработки персональных данных
3.1. Персональные данные обрабатываются для следующих целей:
Оформление и подтверждение бронирования апартаментов.
Связь с гостем по вопросам проживания, оплаты, залога, заезда, выезда и правил проживания.
Оплата проживания, внесение возвратного залога, формирование чеков и подтверждающих документов.
Организация самостоятельного заселения, направление инструкции, кода доступа и другой информации по проживанию.
Проверка соблюдения условий бронирования, количества гостей и правил проживания.
Подготовка документов для командировки: договора, акта и подтверждающих документов по оплате проживания.
Обработка заявок с сайта, форм обратной связи, заявок на проживание от месяца, вопросов по объектам и обращений гостей.
Коммуникация через телефон, электронную почту, мессенджеры и социальные сети.
Ведение учёта постоянных гостей, персональных условий, бонусов, рекомендаций и программы лояльности Apart Fresh.
Поздравление постоянных гостей с днём рождения и направление персональных предложений при наличии согласия пользователя.
Улучшение работы сайта, аналитика посещаемости, настройка рекламы и повышение удобства сервиса.
Соблюдение требований законодательства Российской Федерации.
4. Правовые основания обработки персональных данных
4.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:
Согласие пользователя на обработку персональных данных.
Заключение и исполнение договора с пользователем.
Исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Законный интерес Оператора, связанный с обеспечением безопасности, исполнением бронирования, защитой имущества, обработкой обращений и улучшением качества сервиса.
5. Обработка данных при бронировании и оплате
5.1. При бронировании пользователь указывает данные, необходимые для оформления проживания, связи с гостем, оплаты и передачи инструкции по заселению.
5.2. Оплата проживания и возвратного залога может осуществляться через платёжные сервисы, банки, эквайринговые системы, сервисы онлайн-оплаты и иные технические решения.
5.3. Оператор не хранит полные данные банковских карт пользователей. Обработка платёжных данных осуществляется платёжными сервисами и банками в соответствии с их правилами и политиками конфиденциальности.
5.4. Для формирования чеков и подтверждающих документов данные могут передаваться оператору фискальных данных, платёжным сервисам, банкам и иным организациям, участвующим в исполнении платежа и требований законодательства.
6. Обработка данных при самостоятельном заселении
6.1. Для самостоятельного заселения Оператор может направлять гостю инструкцию, код доступа, правила проживания и иную информацию, необходимую для заезда.
6.2. Код доступа предоставляется после выполнения условий бронирования, включая оплату проживания и внесение возвратного залога, если это предусмотрено условиями размещения.
6.3. Фото- и видеофиксация зоны входа может использоваться для контроля безопасности, фиксации факта заселения, количества гостей и соблюдения условий бронирования. Такая фиксация не ведётся внутри апартаментов.
7. Обработка данных для документов командированным гостям
7.1. Если гостю или организации требуются документы для командировки, Оператор может обрабатывать данные, необходимые для подготовки договора, акта, подтверждающих документов по оплате и иной отчётной документации.
7.2. Подписание документов может проходить дистанционно. Для этого данные могут передаваться сервисам электронного документооборота, если они используются для оформления документов.
7.3. Если документы оформляются на организацию, пользователь обязан предоставить корректные реквизиты и сведения, необходимые для подготовки документов.
8. Cookie-файлы и аналитика
8.1. Сайт Apart Fresh использует cookie-файлы и аналогичные технологии.
8.2. Cookie-файлы помогают обеспечивать корректную работу сайта, сохранять пользовательские настройки, анализировать посещаемость, улучшать удобство сайта и показывать более релевантную информацию.
8.3. На сайте могут использоваться следующие категории cookie-файлов:
Необходимые cookie-файлы — обеспечивают базовую работу сайта, навигацию, безопасность и доступ к разделам.
Аналитические cookie-файлы — помогают понимать, как пользователи взаимодействуют с сайтом.
Рекламные cookie-файлы — могут использоваться для настройки рекламы и оценки её эффективности.
Прочие cookie-файлы — используются для дополнительных функций сайта и персонализации пользовательского опыта.
8.4. Пользователь может изменить настройки cookie-файлов в браузере или в настройках cookie на сайте.
8.5. Отключение некоторых cookie-файлов может повлиять на корректность работы отдельных функций сайта.
9. Передача персональных данных третьим лицам
9.1. Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам без законного основания.
9.2. Персональные данные могут передаваться третьим лицам, если это необходимо для исполнения бронирования, оплаты, заселения, подготовки документов, работы сайта, связи с гостем или выполнения требований законодательства.
9.3. К таким лицам могут относиться:
Платёжные сервисы, банки и эквайринговые системы.
Операторы фискальных данных и сервисы формирования чеков.
Системы бронирования и управления размещением.
Сервисы электронного документооборота.
CRM-системы и сервисы обработки заявок.
Сервисы электронной почты, телефонии и мессенджеры.
Хостинг-провайдеры, технические подрядчики и сервисы поддержки сайта.
Сервисы аналитики и рекламные системы.
Государственные органы, если передача данных требуется по закону.
9.4. Третьи лица, получающие персональные данные, обязаны обрабатывать их в соответствии с законодательством и собственными политиками обработки персональных данных.
10. Программа постоянных гостей Apart Fresh
10.1. При участии пользователя в программе постоянных гостей Apart Fresh Оператор может обрабатывать данные о прямых бронированиях, повторных обращениях, рекомендациях, начислении и применении бонусов, персональных условиях и сервисных предложениях.
10.2. Оператор может направлять постоянным гостям сообщения о персональных условиях, бонусах, поздравлениях с днём рождения, специальных предложениях и новостях Apart Fresh при наличии согласия пользователя.
10.3. Пользователь может отказаться от получения таких сообщений, направив обращение на электронную почту Оператора или через канал связи, по которому было получено сообщение.
11. Сроки хранения персональных данных
11.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или требованиями бухгалтерского, налогового и иного учёта.
11.2. Данные, связанные с бронированием, оплатой, документами и финансовыми операциями, могут храниться в течение сроков, установленных законодательством.
11.3. Данные обращений, заявок и коммуникаций могут храниться в течение срока, необходимого для обработки обращения, подтверждения договорённостей, защиты прав Оператора и пользователя.
11.4. После достижения целей обработки персональные данные уничтожаются, обезличиваются или архивируются в порядке, предусмотренном законодательством.
12. Защита персональных данных
12.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения, уничтожения, копирования, блокирования и иных неправомерных действий.
12.2. Доступ к персональным данным предоставляется только тем лицам и сервисам, которым он необходим для исполнения бронирования, обработки заявки, оплаты, подготовки документов, технической поддержки сайта или выполнения требований закона.
12.3. Оператор принимает разумные меры для обеспечения конфиденциальности персональных данных.
13. Права пользователя
13.1. Пользователь имеет право:
Получать информацию об обработке своих персональных данных.
Требовать уточнения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими или неточными.
Требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законом.
Отозвать согласие на обработку персональных данных.
Требовать удаления персональных данных, если их дальнейшая обработка не требуется по закону, договору или иным законным основаниям.
Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или суд.
13.2. Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на электронную почту: fresh.kustov@gmail.com.
13.3. В обращении необходимо указать данные, позволяющие идентифицировать пользователя и его запрос.
14. Отзыв согласия на обработку персональных данных
14.1. Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив уведомление на электронную почту Оператора: fresh.kustov@gmail.com.
14.2. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
14.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, которая была выполнена до момента получения отзыва.
15. Обработка данных несовершеннолетних
15.1. Сайт Apart Fresh не предназначен для самостоятельного использования лицами младше 18 лет без участия законных представителей.
15.2. Если Оператору станет известно, что персональные данные несовершеннолетнего были переданы без согласия законного представителя, такие данные будут удалены или обработка будет прекращена, если иное не требуется по закону.
16. Трансграничная передача персональных данных
16.1. При использовании отдельных технических сервисов, мессенджеров, аналитических систем, почтовых сервисов или иных цифровых инструментов может происходить трансграничная передача персональных данных.
16.2. Такая передача осуществляется только при наличии законных оснований и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
17. Изменение Политики
17.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, структуры сайта, способов обработки персональных данных, сервисов бронирования, оплаты, коммуникации или иных процессов Apart Fresh.
17.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иное не указано в новой редакции.
17.3. Актуальная редакция Политики размещена в свободном доступе на официальном сайте Apart Fresh по адресу: https://apart-fresh.ru/privacy.
Ранее использовавшиеся технические домены, временные страницы и страницы-конструкторы могут содержать ссылки или переходы на официальный сайт Apart Fresh. При расхождении информации актуальной считается редакция Политики, размещённая на сайте https://apart-fresh.ru/privacy.
18. Контакты Оператора
По вопросам обработки персональных данных, отзыва согласия, уточнения или удаления данных пользователь может обратиться к Оператору:
ИП Кустов Сергей Сергеевич
Электронная почта: fresh.kustov@gmail.com
Сайт: https://apart-fresh.ru
Телефон: +7 (961) 609-38-38